Call Center Agent

يركز الدور على متابعة الطلبات وتأكيدها لضمان تجربة سلسة للعملاء والمطاعم الشريكة. يتضمن ذلك التحقق من تقديم الطلبات، والتعامل مع التقييمات والرسائل من العملاء والسائقين، وحل أي مشاكل قد تنشأ أثناء العملية. تتضمن المسؤوليات أيضا التنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم أعلى جودة للخدمة.

تواصل بفعالية مع المطاعم الشريكة لضمان قبول الطلبات في غضون 90 ثانية.

متابعة مشكلات تأكيد الطلب وحلها، والتصعيد إلى الإدارات ذات الصلة عند الضرورة.

تعديل الطلبات وفقا للسياسات الحالية والمتطلبات الظرفية.

اتخاذ قرارات مستنيرة لرفض الطلبات عند الحاجة وإبلاغ العملاء بالأسباب بوضوح.

اتصل بالمستخدمين الجدد للتحقق من دقة عناوينهم المدرجة بما يتماشى مع سياسة الشركة.

تلقي الشكاوى من الشركاء والسائقين، ومعالجة القضايا العاجلة، وتصعيدها إلى الإدارات المناسبة.

معالجة تقييمات العملاء والمتابعة مع الإدارات ذات الصلة لضمان الحل.

تقديم تعويضات العملاء وفقا لسياسات الشركة.

الرد على رسائل العملاء الواردة عبر الدردشة المباشرة وحل المشكلات على الفور.

التعامل مع رسائل السائق وفقا للمعايير المطلوبة والتصعيد إلى الإدارات المناسبة عند الضرورة.

أبق مشرف المناوبة على علم بالتحديات اليومية التي قد تؤثر على سير العمل.

درجة البكالوريوس أو طالب جامعي حالي

الكفاءة في Microsoft Office، وخاصة Excel وOutlook.

المعرفة الأساسية بإدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة الطلبات.

مهارات اتصال قوية، مع القدرة على نقل المعلومات بوضوح والاستماع بنشاط لدعم الخدمة عالية الجودة وكفاءة الفريق.

مهارات استماع نشطة ممتازة لفهم احتياجات العملاء والشركاء بدقة.

القدرة على العمل بشكل تعاوني داخل فريق لتحقيق الأهداف المشتركة بكفاءة.

مرن وقابل للتكيف، مع القدرة على إدارة التغيير والاستجابة بهدوء للعملاء والسائقين المزعجين أو المتطلبين.

مهارات قوية في حل المشكلات، مع القدرة على تحديد وتنفيذ حلول فعالة لمشاكل العملاء والشركاء بسرعة.

مهارات فعالة في إدارة الوقت لإكمال المهام بكفاءة خلال ساعات المناوبة دون المساس بالجودة.

جدول العمل والمرونة:

تم تصميم بيئة العمل لدينا لتوفير المرونة التي تستوعب كل من التزامات موظفينا والاحتياجات التشغيلية. يتم جدولة المناوبات أسبوعيا بناء على الظروف الفردية (بما في ذلك التزامات الجامعة) مع ضمان التوافق مع أولويات العمل.

نظام التحول:

المناوبة الصباحية: 8:00 صباحا - 4:00 مساء

المناوبة المسائية: 4:00 مساء - 12:00 صباحا

المناوبة الليلية: 12:00 صباحا - 8:00 صباحا

قد تختلف نوباتك المخصصة أسبوعيا بين الفترات الزمنية الثلاثة وفقا للجدول الزمني المعتمد.

يحق لكل موظف الحصول على يوم عطلة واحد في الأسبوع، يتم تحديده ضمن الجدول الأسبوعي.

يجب أن يكون المرشح متاحا تماما وغير ملتزم بأي وظيفة أو وظيفة أخرى خلال فترة العمل.