أخصائي دعم فني وشبكات

نبحث عن أخصائي دعم فني وشبكات (عقد، عمل من المكتب مع دعم عن بُعد) لإدارة الدعم الفني اليومي، والرد على استفسارات المستخدمين، وضمان عمل البنية التحتية للشبكة وقواعد الحماية بسلاسة. يكون مسؤولاً عن حل مشاكل المستخدمين، وإدارة الشبكة، وسياسات جدار الحماية، والنسخ الاحتياطي للخوادم.

الدعم الفني ودعم المستخدمين

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني (من المكتب وعن بُعد) للأجهزة والبرامج وأنظمة Windows والاتصال بالشبكة.
• تشخيص أعطال الأجهزة وأخطاء الأنظمة والبرامج وحلّها بكفاءة.
• تجهيز وإعداد وصيانة أجهزة المستخدمين واللابتوبات والطابعات وهواتف IP والملحقات.

الشبكات وقواعد جدار الحماية

• إعداد وصيانة ومراقبة الشبكة المحلية السلكية واللاسلكية (LAN/WLAN) والسويتشات والراوترات والتمديدات.
• إدارة جدار الحماية، بما يشمل إعداد القواعد وسياسات NAT وتوجيه المنافذ والتحكم بحركة البيانات والوصول عبر VPN.
• حل مشاكل الاتصال بالشبكة وضمان اتصال إنترنت آمن وموثوق في جميع الأقسام.

النسخ الاحتياطي والاستعادة

• تطبيق ومراقبة وإدارة النسخ الاحتياطي اليومي التلقائي للأنظمة الحساسة وبيانات الشركة.
• التحقق الدوري من سلامة النسخ الاحتياطية لضمان استعادة البيانات بسرعة عند حدوث أي عطل.

إدارة الأنظمة

• إدارة Active Directory وحسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول وسياسات المجموعات.
• ضمان تحديث الأنظمة وتثبيت التحديثات الأمنية وبرامج مكافحة الفيروسات على جميع الأجهزة.

• شهادة جامعية أو دبلوم في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو الشبكات أو مجال مشابه (أو خبرة عملية مكافئة).
• خبرة عملية من 2 إلى 4 سنوات في الدعم الفني وإدارة الشبكات.
• معرفة جيدة ببيئات Windows للأجهزة والخوادم و Active Directory / Group Policy.
• فهم قوي لـ TCP/IP و DNS و DHCP و VLANs والتوجيه والتبديل وشبكات Wi-Fi.
• خبرة عملية في إعداد جدران الحماية (القواعد، NAT، توجيه المنافذ) وحلول VPN.
• خبرة بأدوات النسخ الاحتياطي والاستعادة واختبارات الاستعادة.
• إلمام بحماية الأجهزة الطرفية وإدارة التحديثات الأمنية.
• الشهادات ذات الصلة (CCNA، CompTIA Network+/Security+، Microsoft) ميزة إضافية.

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات وترتيب الأولويات تحت الضغط.
• تواصل واضح وصبر وروح خدمة مع المستخدمين غير التقنيين.
• الاهتمام بالتفاصيل، خصوصاً في الأمن والتوثيق.
• القدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق، من المكتب وعن بُعد.
• إتقان جيد للغتين العربية والإنكليزية كتابةً ومحادثة.